ＦＡＱについてはこちら

■リモートサポート対象

リモートサポートサービス加入者様がご契約中の、神石高原かがやきネット回線に有線/無線接続されたPC、スマートフォン、タブレットなどの機器に限ります。

　動作環境

■リモートサポート対象

リモートサポートサービス加入者様がご契約中の、ケーブル局ネット回線に有線/無線接続されたPC、スマートフォン、タブレットなどの機器に限ります。

 

【OS】

■Windows

Windows 10 Home、Pro、Enterprise

Windows 11 Home、Pro、Enterprise

※Windows10 32bit 版と64bit 版、かつ日本語版Windows OS に対応

※Windows8.1につきましては2023年1月10日を以てマイクロソフト社のサポートが終了いたしました。

これに伴い弊社サポートに関しても基本的にはサポート対象外とさせて頂きます。

新しいPCへのデータ移行などは可能な範囲で対応させて頂きますが、問題解決を保証するものではございません。

 

CPU       Windows 10：1GHz以上

Windows 11：1GHz以上で2コア以上の64ビット互換プロセッサメインメモリ

メモリ　Windows 10：1GB以上(32bit) or 2GB以上(64bit)

Windows 11：4GB以上

 

ビデオ    800x600x16bit以上

記憶領域空き容量              100MB以上の空き容量(システムドライブ)

その他    ブロードバンドでインターネットに接続されておりHTTP、HTTPSの通過が可能なこと

Javascript/ActiveXが動作することを推奨

※プロキシ環境においてツールを利用できない場合があります

 

■Mac

MacOS  macOS 10.15(Catalina) 〜 13 (Ventura)

ハードウェア       OSのシステム条件を満たすもの

記憶領域空き容量              100MB以上の空き容量（システムドライブ）

その他    ブロードバンドでインターネットに接続されていること

※プロキシ環境には非対応

 

 

 

■Android

Android 5.0 ~ 13.x*1

*1　 Androidモバイルサポートは全端末で画面共有と描画に対応しています。(x86_64チップセットを除く)

※Samsung Galaxyシリーズ、SONY Xperiaシリーズ(Android5.0~9.0）、LG製端末は遠隔操作も可能です。

 

■iOS

OS         iOS 11.×/ 12.×/ 13.×/ 14.×/15.×*2

iPadOS 13.×/ 14.×/ 15.×以上

*2　 iOSモバイルサポートは全端末で画面共有に対応しています。

 

ハードウェア       iPhoneシリーズおよびiPadシリーズ

その他    インターネットに接続されていること

※プロキシ環境には非対応

AppStoreよりアプリをダウンロード可能なこと